Доставка

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрскую службу Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России, Ozon Логистика чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.

1. География и партнёры

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации;

Основные партнёры: Яндекс Доставка; Сдэк, Почта России

По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) Доступны ПВЗ:

Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка
Ozon Логистика.

При оформлении заказа вы можете:

выбрать удобный пункт выдачи на карте;
увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Бесплатная доставка
При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.

2.2. Курьерская доставка «до двери»
Курьер доставит заказ по указанному адресу:

курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку;
точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт;
Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:

номер заказа;
желаемую транспортную компанию;
город и желаемый терминал/офис.

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

Курьерская доставка: обычно 2–3 дней;
Доставка в ПВЗ: обычно 2–7 дней.
Сдэк: обычно 3-10 дней
Почта России: 7-15 дней

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

1. Обработка заказа на складе (до 2 рабочих дней) Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.
2. Транспортировка
Срок, который вы видите при оформлении заказа. К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

4. В какие дни отправляем заказы

Отправка заказов производится с понедельника по воскресенье. Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день. В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от: – города доставки;
– выбранного способа (ПВЗ или курьер);
– веса и габаритов отправления.

При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка
Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка»;
Можно отслеживать статус доставки в реальном времени;
Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail. Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально.
Сначала мы:
1. Комплектуем заказ;
2. Упаковываем;
3. Передаём в службу доставки.
После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания.

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней; Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки. Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе. 8. Вопросы по доставке Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка).
Если:

заказ долго не обновляется в системе;
вы не получили трек-номер;
есть вопросы по срокам или местоположению отправления

свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.